信任:企业繁荣的文化资本 ——通过信任构建品牌与顾客资产

清华大学出版社 直播时间: 2020-05-11 20:00 播放次数:2645

课程主题

疫情下社群赋能营销新模式:从顾客交易到用户交互

内容介绍

信任是人类一切合作的起点,是简化一切社会交易成本的心理资源。对于企业而言,无论是通过大众媒体广告还是公共关系活动去建立良好的企业和品牌形象,其底层逻辑都是为了获得消费者和价值链伙伴的信任。

课程大纲

1、信任半径理论:消费者选择焦虑导致消费者授权,那么消费者如何让渡选择权?

2、信任的帕累托最优:陌生人、熟人、朋友三者直接做同样生意,谁最容易成交?

3、信任的发生机制:情感还是实力?

4、营销不仅仅是产品价值的实现过程,而是产品价值的再生产过程。通过信任构建品牌和顾客资产是通过营销创造企业价值的两条路径。


讲师介绍

朱虹  教授

社会学博士,南京大学营销与电子商务系教授,博士生导师;现任江苏省现代市场研究中心主任,半城读书会创始人,南京市人大社会建设委员会常委。

朱虹教授主要研究品牌与整合营销传播、顾客行为和新零售,是中国消费升级新时代营销变革专家。她主讲的《社会心理学》课程入选国家精品课程,2005年获教育部国家级教学成果二等奖。

主持国家社会科学基金“社会诚信建设研究”, 编号:NO:08BSH003;国家自然科学基金“地位恐慌对中国人奢侈品消费购买意愿的影响:基于社会认同理论的视角” 编号:71372034以及国家社科基金重大项目“社会心理学视角下中国民众信任变化趋势和合作互信促进研究”编号19ZDA362,等科研项目;并承担韩国三星集团“中国人手机使用与生活方式变迁”、江苏省委宣传部“新媒体对传统主流媒体传播效果的影响”、梅兰化工集团“企业CI战略”、“一带一路背景下以大理为中心的南亚、东南亚旅游资源整合战略研究”、“后房地产时代顾客资产研究”等十余项应用研究项目;在《南开管理评论》、《社会科学》、《南京大学学报》等核心刊物上以独立作者和第一作者署名发表三十余篇学术论文,学术论文多次被《中国社会科学文摘》、《新华文摘》全文转摘。2006年获韩国高等教育财团(SK集团)研究基金;曾赴香港中文大学(2005)、日本名古屋大学(2008)、韩国首尔国立大学(2006)、加拿大阿尔伯特大学(2010)、美国消费研究协会(2013芝加哥)访问交流。